"Ha cerca de um mês, recebi minha compra de um notebook Inpiron da Dell, e esse era apenas a metade dos meus problemas.
Não ia comentar aqui que a entrega da minha compra, feita pelo site da Dell levou 20 dias. Relevei este problema.
Dentro do pacote da minha compra estava contido um roteador D-Link,
ironicamente do mesmíssimo modelo que eu tenho e uso em casa. Tentei
concluir a compra excluindo esse produto no site, mas não foi possível.
Tentei pelo telefone, mas a informação é de que a compra é de um pacote,
e que não haveria possibilidade de retirar ou trocar o roteador por
outro produto.
Até onde vai minha humilde visão de direito, isso se caracteriza como
compra casada. No momento em que eu sou obrigado a adquirir um produto
que não quero para concluir uma compra, estou sendo coagido a compra-lo.
Isso é crime. É ilegal.
But, como sou um idiota, conclui a compra e repassei o roteador para
meu irmão, que estava com problemas no dele. Dos males o menor.
Meu maravilhoso Inspiron também tinha na sua configuração
pré-definida pela Dell o pacote Office. Era mais um produto embutido no
preço, mas paguei por ele. Quis mesmo adquirir um Office original.
Quando tentei usar os programas do Office, fui surpreendido por uma
janela solicitando a inclusão do product key do Office. Procurei em
todos os CDs e notas soltas (sim, com o Notebook a Dell entrega também
umas folhinhas soltas de papel com algumas informações) o tal product
key. Não encontrei.
Tentei digitar os números que constavam no CD de instalação. Tentei
colocar o CD de instalação. E nada do Product Key aparecer. Tentei o
suporte, e descobri que, depois de comprar algum produto, o contato com a
Dell fica bem mais complicado do que antes da compra. Os contatos que
eu tenho não podem me ajudar, pois são responsáveis apenas pela parte de
vendas.
Instalei um software da Dell para buscar o número de alguma coisa no
meu computador, e permitir que eu acessasse a área de suporte. O tal
sistema não funcionou. O horário de atendimento não condiz com as minhas
possibilidades, e não existe um e-mail dispoonível.
Parei de trabalhar para ligar para a Dell e pedir suporte. Para minha
enorme surpresa, a resposta foi de que a Dell não se responsabiliza
pelos produtos instalados no notebook, e que a responsabilidade, nesse
caso, seria da Microsoft. Que por sua vez diz que a chave de produto é
liberada junto com o CD de instalação, e quando a Dell faz a instalação
já inclui a chave e o produto é entregue liberado. Ou seja, joga a
responsabilidade para a Dell.
Enquanto isso, o idiota aqui fica pensando em porque diábos eu paguei
para ter um pacote Office oficial, se não tenho direito de usa-lo? Se
eu baixar agora em algum fórum o Office 2007 com um serial, eu vou usar
ele pra sempre, e sem nenhum problema. Não é ironico? Na prática, é mais
vantajoso utilizar o sistema pirata da Microsoft, do que o sistema
original.
Nesse momento tenho diversas propostas de clientes para montar, mas
não posso, já que os arquivos do pacote Office já foram abertos por 25
vezes, e a partir de agora, os arquivos não podem ser criados ou
editados.
Em resumo: paguei pra ter um pacote Office que não está funcionando.
As empresas para quem eu paguei estão se lixando. Meus clientes vão ter
que esperar mais para receber suas propostas. E eu vou baixar um
software pirata e parar com essa bobagem de fazer as coisas direito.
Porque por incrível que pareça, parece que as empresas estão trabalhando
com bastante empenho para isso.
Parabéns Dell e Microsoft, por incentivarem a pirataria."
Por: Thiago Prux
